REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO JYOCO
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego JYOCO dostępnego pod adresem https://jyoco.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sklep prowadzony jest przez Joannę Krotofil-Owsian prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą JYOCO Joanna Krotofil-Owsian, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7772268083, REGON: 383609187.
§1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sklep – sklep internetowy JYOCO prowadzony pod adresem https://jyoco.com.
Sprzedawca – Joanna Krotofil-Owsian prowadząca działalność gospodarczą pod firmą JYOCO Joanna Krotofil-Owsian.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym biżuteria, produkt wykonywany na zamówienie, produkt personalizowany lub voucher elektroniczny.
Produkt standardowy – produkt dostępny w regularnej ofercie Sklepu, który nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkt obejmujący zmianę materiału, wykończenia, kamienia, rozmiaru, grawer, indywidualny projekt lub inną personalizację.
Voucher – elektroniczny bon zakupowy umożliwiający wykorzystanie określonej kwoty na zakupy w Sklepie.
Konto Klienta – indywidualny profil Klienta w Sklepie, umożliwiający m.in. dostęp do danych, historii zamówień lub zapisanych preferencji.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie produktów przed złożeniem zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa Sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Regulamin – niniejszy dokument.
§2. Dane Sprzedawcy i kontakt
Sprzedawcą jest:
JYOCO Joanna Krotofil-Owsian
ul. Szkolna 4E/16
62-023 Borówiec
Polska
NIP: 7772268083
REGON: 383609187
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
e-mail: studio@jyoco.com
telefon: +48 513 782 401
Kontakt telefoniczny możliwy jest w dni robocze w godzinach 09:00–17:00.
Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz inne oświadczenia mogą być składane na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany powyżej.
§3. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.
Sklep współpracuje w szczególności z aktualnymi wersjami przeglądarek: Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge oraz Opera.
Koszty połączenia internetowego ze Sklepem ponosi Klient zgodnie z taryfą swojego operatora.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami lub konserwacją systemu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z infrastruktury teleinformatycznej pozostającej poza jego kontrolą.
§4. Zasady korzystania ze Sklepu
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami Regulaminu.
Zabronione jest w szczególności:
a) dostarczanie treści bezprawnych,
b) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
c) próba uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów Sklepu,
d) korzystanie z Konta innego Klienta bez upoważnienia,
e) przesyłanie niezamówionych informacji handlowych,
f) podawanie nieprawdziwych danych uniemożliwiających realizację zamówienia.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo zablokować Konto Klienta, jeżeli:
a) Klient podał nieprawdziwe lub niepełne dane uniemożliwiające realizację zamówienia,
b) działania Klienta naruszają przepisy prawa lub prawa osób trzecich,
c) Klient narusza postanowienia Regulaminu,
d) Klient podejmuje działania zakłócające działanie Sklepu,
e) Klient wykorzystuje Sklep do działań bezprawnych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami,
f) Klient wielokrotnie nie odbiera zamówionych przesyłek.
W przypadku odmowy realizacji opłaconego zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
§5. Konto Klienta
Klient może korzystać ze Sklepu z założeniem Konta Klienta albo bez rejestracji, jeżeli dana funkcjonalność Sklepu na to pozwala.
Utworzenie Konta Klienta jest bezpłatne.
Konto Klienta umożliwia w szczególności dostęp do historii zamówień, zapisanych danych oraz innych funkcjonalności udostępnionych przez Sklep.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i zabezpieczenia ich przed dostępem osób trzecich.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta loginu lub hasła osobom trzecim.
Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta Klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed jego usunięciem ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i księgowych.
§6. Produkty, ceny i informacje w Sklepie
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że opis Produktu lub informacja w Koszyku wskazuje inaczej.
Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę Produktu oraz koszty dostawy, przedstawiany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
W przypadku Produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie ostateczna cena może zostać ustalona indywidualnie po konsultacji z Klientem.
Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie Sklepu ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, ręczne wykonanie, właściwości materiałów, kamieni naturalnych lub procesów jubilerskich.
Produkty wykonywane ręcznie mogą posiadać drobne różnice wynikające z charakteru rzemieślniczego wykonania. Takie różnice nie stanowią wady Produktu.
Dostępność kamieni, materiałów i komponentów może wpływać na czas realizacji zamówienia.
§7. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
a) wybrać Produkt,
b) dodać Produkt do Koszyka,
c) przejść do formularza zamówienia,
d) podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
e) wybrać metodę dostawy i płatności,
f) zaakceptować Regulamin,
g) potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanym na adres e-mail Klienta.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, doprecyzowania zamówienia lub ustalenia szczegółów Produktu personalizowanego.
W przypadku braku płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie.
Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, chyba że opis Produktu lub indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
§8. Produkty personalizowane i zapytania ofertowe
Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie lub tworzone według specyfikacji Klienta mogą wymagać dodatkowych ustaleń.
Klient może przesłać Sprzedawcy informacje dotyczące inspiracji, preferencji, rozmiaru, materiału, kamieni, symboliki, przeznaczenia Produktu lub innych szczegółów projektu.
Wyceny, propozycje projektowe i informacje przesyłane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia mają charakter informacyjny i nie stanowią wiążącej oferty handlowej, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
Umowa dotycząca Produktu personalizowanego zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta ostatecznych warunków realizacji, w szczególności ceny, zakresu personalizacji i przewidywanego terminu wykonania.
Sprzedawca może zaktualizować wycenę przed zawarciem umowy, w szczególności w przypadku zmiany kosztów materiałów, kamieni, kursów walut, technologii wykonania lub zakresu projektu.
Zmiany zgłoszone przez Klienta po rozpoczęciu realizacji mogą wpłynąć na termin wykonania oraz wysokość wynagrodzenia.
Sprzedawca może odmówić wykonania projektu, jeżeli jego realizacja byłaby technicznie niemożliwa, sprzeczna z prawem, naruszałaby prawa osób trzecich albo nie odpowiadała standardom marki JYOCO.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§9. Płatności
Dostępne metody płatności wskazywane są każdorazowo podczas składania zamówienia.
Sklep umożliwia płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem operatorów płatności.
W Sklepie mogą być dostępne w szczególności płatności za pośrednictwem Przelewy24, Google Pay, Apple Pay lub innych metod wskazanych w procesie składania zamówienia.
Za moment dokonania płatności uznaje się moment zaksięgowania środków przez operatora płatności albo na rachunku Sprzedawcy.
Jeżeli operator płatności poinformuje o cofnięciu płatności, błędzie transakcji lub innej nieprawidłowości, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
§10. Dostawa
Dostawa realizowana jest na terenie Unii Europejskiej, chyba że Sprzedawca umożliwi dostawę do innego kraju podczas składania zamówienia.
Dostępne metody dostawy wskazywane są każdorazowo podczas składania zamówienia.
Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów logistycznych lub punktów odbioru dostępnych w Sklepie.
Koszt dostawy podawany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Większość Produktów JYOCO może być wykonywana w modelu made-to-order. Czas realizacji Produktów standardowych wynosi do 14 dni roboczych, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej.
Produkty personalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, o czym Klient zostanie poinformowany indywidualnie.
W przypadku zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji obowiązuje najdłuższy termin realizacji, chyba że Strony ustalą inaczej.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu podania błędnych danych adresowych, nieodebrania przesyłki przez Klienta lub innej przyczyny leżącej po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić ten fakt przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza praw Konsumenta, ale może utrudnić ustalenie odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki.
§11. Vouchery podarunkowe
Sklep oferuje możliwość zakupu voucherów podarunkowych wyłącznie w formie elektronicznej.
Voucher elektroniczny dostarczany jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Voucher uprawnia do wykorzystania przypisanej do niego wartości na Produkty dostępne w Sklepie.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Po upływie terminu ważności Voucher traci ważność i nie podlega przedłużeniu ani wymianie na środki pieniężne.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
W przypadku zamówienia o wartości wyższej niż wartość Vouchera Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy.
W przypadku niewykorzystania pełnej wartości Vouchera pozostała kwota nie podlega zwrotowi, chyba że opis Vouchera stanowi inaczej.
Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Vouchera stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§12. Reklamacje
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z umową.
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: studio@jyoco.com,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) numer zamówienia,
c) opis niezgodności Produktu z umową,
d) żądanie Klienta,
e) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Klient będący Konsumentem może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem.
Drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania, naturalnych właściwości materiałów lub kamieni, nieznaczne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu oraz naturalne ślady procesu jubilerskiego nie stanowią niezgodności Produktu z umową, o ile nie wpływają na funkcjonalność Produktu i zostały zgodnie opisane lub wynikają z charakteru Produktu.
Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, mechanicznego uszkodzenia, niewłaściwego przechowywania, kontaktu z chemikaliami, samodzielnych przeróbek, napraw wykonanych przez osoby trzecie lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem Produktu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§13. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. drogą mailową lub pisemnie.
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Konsument powinien odesłać Produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§14. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W Sklepie JYOCO dotyczy to w szczególności Produktów obejmujących:
a) grawer,
b) zmianę próby metalu,
c) zmianę rodzaju metalu,
d) zmianę wykończenia,
e) indywidualny dobór kamieni,
f) zmianę koloru, wielkości lub rodzaju kamienia,
g) zmianę rozmiaru na indywidualne zamówienie,
h) projekt wykonywany według inspiracji lub wytycznych Klienta,
i) biżuterię bespoke,
j) inne elementy personalizacji uzgodnione z Klientem.
Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku Produktu personalizowanego może zostać przekazana Klientowi również w opisie Produktu, formularzu zapytania, wiadomości e-mail lub indywidualnej ofercie.
§15. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się między innymi do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich.
Informacje o sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§16. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi Konta Klienta, kontaktu z Klientem, obsługi reklamacji, realizacji obowiązków podatkowych i księgowych oraz ochrony praw Sprzedawcy.
Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym działanie Sklepu, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom usług IT, platformie Shopify, dostawcom usług księgowych oraz narzędziom analitycznym lub marketingowym, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
§17. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
Niniejszy paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentami.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości albo części.
Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do czasu zapłaty pełnej ceny oraz kosztów dostawy.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz podjąć czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny Produktu oraz kosztów dostawy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego Konsumentem za utracone korzyści, szkody pośrednie ani szkody wynikające z przerw w działaniu Sklepu.
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami rękojmia zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Powyższe postanowienia nie mają zastosowania do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką.
§18. Język umowy i wersje językowe
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu mogą być zawierane w języku polskim lub angielskim, w zależności od wybranej wersji językowej Sklepu.
W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi Regulaminu wiążąca pozostaje wersja polska.
Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta.
§19. Zmiana Regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany funkcjonalności Sklepu,
c) zmiany metod płatności,
d) zmiany metod dostawy,
e) zmiany danych Sprzedawcy,
f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Zmiany Regulaminu zostaną opublikowane w Sklepie.
Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
§20. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Sądem właściwym dla sporów z Klientem niebędącym Konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Postanowienie powyższe nie dotyczy Konsumentów, dla których właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.